谨答复《联合早报·交流站》于12月3日刊登的林桂珍读者投函《应鼓励年长者使用数码科技》：

我们对林女士在红山综合诊疗所的不愉快经历表示歉意。

我们重视林女士的反馈，并对她在抵达综合诊疗所前，积极使用我们的数码服务为预约挂号感到鼓舞。我们已联系她，表达我们诚挚的歉意。