圣诺哥能源自动续约流程更完善

谨答复《联合早报·交流站》于12月27日刊登的余志学读者投函《电力公司自动续约合理吗？》。

能源市场管理局的电力零售商行为守则规定，零售商必须在现有合约期满日期的10天前，提醒订户他们的合约即将到期，并且通知他们在合约期满后的购电选项。家庭订户所签订的电力合约一般有自动续约条款。根据守则规定，当此合约期满时，如果订户没有反对续约，续订的合约条款（包括电力配套类型与合约期限）必须与现有合约条款吻合。为了确保订户在自动续约后依然可享有合理的电价，能源局规定零售商在续约时所提供给订户的新价格，必须低于新能源集团（SP Group）当季设定的管制电价。

圣诺哥能源（Senoko Energy）的自动续约流程，比能源局制定的规定更完善。我们在顾客合约期满前的90天，会向顾客发送第一则续约通知，随后会在合约期满日期前的60天、30天和10天发送通知给顾客。我们会通过电子邮件和短信方式发送以上通知。经过内部核实，我们都如期向余先生发出续约通知。