我近期从旅居五年的伦敦回到新加坡，去年9月底从伦敦寄了两箱私人物品回来。箱子由新加坡邮政空运，于10月初抵达。

由于被征收消费税，而物品皆为日常旧物，我开始与新邮政交涉，希望可免除关税。新邮政要求我与海关交涉。期间两箱物品一直在新邮政仓库。海关迅速答应协助，要我请新邮政提供物流相关文件。我发给新邮政的邮件无任何回复，数次拨打服务热线重复要求并强调在问题解决前，务必不要浪费人力再送两个箱子来我新加坡住处或退回伦敦。新邮政同意。

苦等月余，新邮政仍没有提供任何物流文件，我与海关协商，提供了所有细节和说明具体情况。海关工作人员表现出极大理解和支持，24小时内破例为我出具免税同意书。我立即转发给新邮政，又是全然没反应。