最新数据显示,本地已有超过100万个家庭领取并正使用推出不到一个月的社理会邻里购物券,参与的邻里商家与小贩数目不断增加,显见这项政策受欢迎的程度。对比这一惠民政策与先前的旅游消费券计划,两者受欢迎的落差除了使用范围(一个是日常所需,另一个是休闲娱乐)可能有影响,在使用的便利性设计方面,也有很大关系。

这说明惠民的用意固然重要,但手段也必须简洁直接,尤其如今很多措施都要求民众上网,如何把不擅长或不方便使用网络的民众的需要考虑在内,是制定措施时不可或忘的要点。今日来函作者对比两者差异,建议将尚未使用的旅游消费券金额并入邻里购物券,继续惠民,或许值得考虑?

本地如果有服务业者表现出深刻的服务精神,往往能感动客户,因为有许多人忽视了这一点。据说,日本收银员上班第一天不是学习如何操作收银机,而是先学讲七大待客敬语,包括“欢迎光临”“非常不好意思”“请您稍等一下”等等。以服务闻名世界的日本企业,这一做法其实不是表面功夫,而是相信经由待客语言的重复使用,影响服务人员心理,从而深刻地表现出以客为尊的真诚态度。无论银行还是餐饮,这一观念都很值得本地企业学习与实践。