交流站:客户服务中心也是利润中心

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我希望这“钓鱼短信骗局”是对金管局和金融机构敲响的警钟。我们应该重新审视什么是客户服务热线(Customer Services Hotline)的定义——能在三分钟里打通热线,是多么幸福的事!

不知何时开始,每家公司都把为客户服务视为成本,把客服人员减少,让客户浪费时间等待。管理层须要了解,客服也是个隐形的长期间接利润源头,好的客服热线会让客户有宾至如归的感觉,和长期合作的意愿。

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