非常喜欢1月27日刘家明先生的精彩文章《热线的意义已荡然无存》，因为紧急热线总让人“痴痴地等”的现象层出不穷，我也身受其苦。

我曾经去函向政府科技局（GovTech）建议由政府部门带头来改进，做法是：每当公众打入热线时，政府部门是否能够根据历史数据，告诉对方大约须要多少时间才能排上。让对方决定是否愿意继续等。如果能记录公众的电话号码，以便稍后回电就更理想。这种安排犹如银行和一些餐馆用手机通知客户到点服务类似。

政府科技局回函说会把我的建议让政府更高层探讨可行性。这事是否有进展，还是石沉大海，我就不知道了。