我们一家因故必须到中国一趟，订了2月7日从新加坡直飞上海的SQ830航班。1月25日突然接获新航的邮件和短信通知该航班被取消了，并告知如需要退款或是另外安排其他日期的航班，要上网填写一份表格提交，新航人员过后会与我们联系安排。
接到消息后，我马上处理有关表格，但至今已经超过一星期还没有收到任何新航的消息，不只没有电话联系，连邮件沟通也完全没有，就如石沉大海。
从几天前开始我打了新航的一般热线以及Kris Flyer的热线若干次，等待超过一个小时都无人接听。作为一家以服务为业务的公司，这样的做法是无法让人接受的。我们到中国的签证有效期为30天，在30天内就必须入境，否则签证作废。在这情况下，时间对我们非常重要。
请不要只是说载客量恢复到疫情前的百分之多少，就连我们这样简单的调整航班服务都无法执行到位，这样的服务真是让人质疑这到底是不是一家顶级的航空公司。这事件让我们不禁要问，在开放边境旅客增加的前提下，新航准备好了吗？
