答复

谨答复《联合早报·交流站》于2月11日刊登的伍治坚读者投函《新电信的服务终止费合理吗？》：

在伍先生的投函刊登之前，我们已与他联系，并于2月10日解决了他的问题。我们为这一失误给伍先生造成不必要的恐慌表示歉意。

符合条件的客户在完成合同后，将手机号码从新电信转去其他电信供应商，不会被收取提前终止合同的费用。我们的销售人员接受过处理此类请求的培训，这只是一个孤立的错误。

我们正在检讨流程，以更好地服务客户，并感谢伍先生提醒我们注意此事。

新电信个人通讯营运副总裁

蔡妙珍