谨答复《联合早报·交流站》于3月28日刊登的刘家明读者投函《向新邮政进一言》：
新邮政对刘先生的经历深表歉意。使用我们的挂号服务寄给刘先生的信件列了一个不是他的住所的地址，因此，当信件被发送到错误地址的邮箱时，刘先生收到了信件已成功送达的短信通知，但他在实际住所的信箱却找不到信件。
当刘先生于去年11月18日致电我们报告此事时，我们的调查小组检查了信件所列地址的信箱，并证实信件确实已成功送达。直到我们的客户服务团队于今年3月确定了刘先生的实际地址，我们才意识到寄信人列了错误的地址，导致送错了地方。
发生了刘先生的情况后，新邮政已开始检讨客户服务流程。这是一起罕见且令人遗憾的事件，我们将采取具体措施，确保此类事件不再发生。
新邮政
客户服务高级副总裁
许仁杰
赞
