站长的话

站长去年因为要把一些钱填补进公积金户头，便自己在网上做，几经辛苦终于完成，钱也顺利从银行户头转了进去。今年要填补时，因为还有一些关于税务减免的疑问，便预约了时段，到公积金局柜台前请职员帮忙填补，也把一些疑问搞清楚。整个过程超顺利的，花没多少时间，事情办妥了，疑问也没了，觉得不虚此行，当然也满心欢喜地给了五个星的点评。

但在本地，不会使用电脑和移动互联网操作的长者仍很多，一些甚至不懂得Singpass为何物，或者完全看不懂英文。要他们自己上网办事，根本是不可能的任务。今天交流站的其中两篇来函，就道出了长者的百般无助。各家机构和企业如果不对他们另开方便之门，给予人性化的协助，数码化对他们来说简直就是噩梦，是彻底的“世界不要我了”。

像来函中那位跑了公积金局两趟，却得不到职员服务的80多岁老妇，显然，如果不让家人帮忙，自己是没办法先上网预约的。她过往经验应该很简单：有事要查询，直接走进有关部门去弄明白就是了。可惜疫情缘故，这已不是常态。但面对无助老人，人都来了，请求上级破例，免去预约，才符合人情事理吧。叫老人回去预约了再上门，如此照章办事，站长必须说，连一个星评级，都打不下去。