我丈夫有眼疾问题，须要定期到新加坡中央医院的糖尿病与新陈代谢中心二楼复诊。
我经常陪他前去，因而注意到201至204的柜台，员工服务有一些改善的空间。由于眼科病患多是年长者，而且多有听力问题或者英语不太好，我在等候丈夫问诊时，总是看到以下情形：病患看完医生后，会拿着医生给的文件夹，前往201至204的柜台处理后续事宜。我注意到柜台人员问完情况后，经常会告诉他们“把文件夹放到箱子里，然后你可以离开”。连看都不看一眼，也不确定病人是否理解，就只是埋头继续做他们的工作。
结果有些病患会四处寻找柜台人员所说的“箱子”，有些则会到附近的药房递交文件夹。我经常看到药房工作人员须要走出来，帮助病患将文件夹重新放到箱子里，浪费了宝贵的时间。
我甚至看到有病患在将文件夹放入箱子后，还继续坐在那里等待付款，我总是试着帮助他们。
其实，箱子就在柜台前，但只用英文书写，结果很多病患看不懂，白白浪费时间。相关部门主管能否做一些改进，在箱子加上其他三种官方语文，以方便不谙英文的病患？
另外，我明白柜台人员必须日复一日地面对病患，反复解释同样的细节，会有一定程度上的疲惫感。但希望他们多体谅年长病患，花多几秒钟引导他们，确保他们遵循正确的程序，这样可省却大家的麻烦。
