4月底我国对疫情管控逐步开放后,许多人便呼朋唤友,聚会兼聚餐,大快朵颐。
这原本是无可厚非的事,逐步解禁就是要恢复市场活力,然而过热的消费行为导致餐饮业水平下跌,不知能不能解读为“报复性收益”,以弥补过去两年因疫情造成的亏损?
我最近便有三次如此用餐经验,第一次是在下午约4时,像往常一样在碧山邻里超市采购完毕,回家前经过泰式料理餐馆打包蒸木薯糕甜品,10分钟后开车回到家,马上将甜品放进冰箱。约6分30分吃完晚餐后,拿出木薯糕淋上浓郁的椰汁,却发现椰汁已经发酸粘糊,木薯糕根本无法入口。
打电话到餐馆投诉却无人接听,我便在它的网站上留言,即刻回复说我可以拿回去换一份新的;到了晚上9时,餐馆领班才回电表示顾客多,应接不暇,无法给我回电。我说不会刻意回去取多一份木薯糕,他说我可以任何时候去取多一份同价木薯糕。但我即使经过也没有去取,也不会再光顾这家餐馆了。
第二和第三次都发生在中部一家超大商场,旅居加拿大的老同学回来探亲,七名中学老同学相聚在商场的日本餐馆见面用晚餐。也许为了节省电费,餐馆冷气关了一半,我们闷热难受,各自点了食物后也要了一杯收费4元的柚子水,结果每个人的柚子水淡如白开水,向侍应生反映。这名年轻人目无表情地说:“知道了”,转身又忙着去服务别桌客人。我心想,服务生又不是老板,他肯定转身就忘了我们的投诉。
第三次是小妹生日,请她在同个商场的泰国著名鸡饭店吃晚餐,点了咖喱鱼头和洋葱煎蛋,结果圆圆的蛋饼周边还好,吃到中间竟是没熟的蛋液;咖喱也越吃越不对劲,鱼头不新鲜,煮咖喱汁的椰浆也已开始变质了,里头热油爆过的茄子带着油腻味,吃不出往日香气浓郁的滋味。
我们反映后,负责人表示应该马上告知,我们说以为煎蛋是一小部分不熟,还可以接受,但中间部分竟是一大片蛋液,为此她愿意做出让步,我们可免付这道菜的钱,但不承认咖喱鱼头的食材有问题。我绝不是那种喜欢投诉,争取赔偿的人,有时赔偿也换不回愉快的用餐心情;但我也不是那种默默忍受、吃哑亏的人,总想着为其他消费者和业者着想,希望他们知道哪里出了问题,从善如流。
俄乌战争导致物价飞涨,我们在消费时已经付出涨价三四成的代价,还要忍受食物分量减少、品质低劣的待遇,这不是变相的双重起价吗?餐饮业者可以从逐渐复苏的市场中捞回成本和利润,但也须“君子爱财,取之有道”。
