交流站：致电查询有耐心就可解决问题

我是星和的用户，签订了一个每月费用为68.80元的配套，通常我是两个月付费一次，即137.60元，一向没有问题，但最近收到7月份的账单，却有一项迟付费的5元罚款。

7月15日下午，我拨打星和的客户服务热线，根据指示按键，终于按到有人接听电话。男职员在问了我几个确认身份的问题后，我心平气和提出取消罚款的要求。放下电话后不久，就收到星和确认取消罚款的短信通知。

这件事提醒我，打电话给政府机关或私人公司，要耐心等候，逾期没付费就是理亏，有话好好说，事情可以获得解决的。