谨答复《联合早报·交流站》于7月20日刊登的黄秀琴读者投函《上摩天观景轮的不愉快经历》：
我们非常感谢黄女士的反馈和提议。
为了给游客提供舒适的体验和卫生的环境，除了在指定观景舱内享用摩天轮安排的餐饮服务外，我们禁止将外卖食物和饮品带进观景舱内，有关要求已在售票处、入场检票处和摩天轮网页上列明。
我们已联系黄女士解释有关程序的重要性，同时也就当天几名年轻员工在新岗位上出现的服务不周向黄女士致歉，并诚挚邀请黄女士和家人再次乘搭新加坡摩天观景轮。我们也加强对前线员工，特别是新入职员工的服务培训，确保员工继续以友善而富同理心的态度，在特殊情况下，可酌情处理，让游客在摩天轮有一个愉快的体验。
（新加坡摩天观景轮总经理 梁国浩）
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