交流站:新电信Dash客服差劲

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冯景盛

6月23日下午,我到万国广场(Buangkok Square)二楼的口福咖啡店吃午餐。买咖啡时,我用新电信的电子付款应用Dash付账。扫描了商家的二维码,输入要付的金额,手机马上显示付款成功。我把应用发送给我的付款记录给柜台的收银员看,可是他们却说,他们那端还没收到钱,不能把咖啡给我。我等了一会儿,钱还是没过账。收银员建议不如我先以现款支付,之后才和Dash交涉。我只好照办,没想到买一杯咖啡,却得付双倍的钱。

之后,我反复检查应用的交易和付款记录,它清楚显示已从我的账户扣除了买咖啡的钱。

当时我根据应用提供的客服号码,拨电给Dash,想厘清问题,讨回被扣除的钱。电话里的公式化声音告诉我,来电太多,客服人员无法接听,要我等,提议我通过WhatsApp和另一组客服人员联系。我照做了,结果另一端也不知是人还是机器,答非所问。

它频频发给我同样内容的短信,要我提供手机号码,个人身份证最后四个号码,还问我在过去24小时内曾有过的交易。我一一回复,却久久得不到答复。我发短信询问,另一个署名的人给我发来同样的问题,我回复了,又是没有下文。这样来来回回重复了四次。最终,我的回复进入另一阶段,他们告诉我,他们会去查,并在一个月内通知我结果。

折腾了半天,一杯咖啡的钱,因为应用的失误,还要客户等上整个月,还不知能不能解决。这算什么客服?作为一个消费者,我真是投诉无门。

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