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银行服务数码化如何影响分行服务水准,特别是不谙数码科技的年长客户,是读者关注和热议的焦点。大家都明白数码化是大势所趋,关键在于能否确保一大批弱势群体不掉队。

从展望未来的角度出发,大方向似乎是提供各种方便,鼓励更多客户学习适应数码服务。这当然没错,可是也要考虑到终究有一部分人学不来,甚至有权利不学,而坚持要传统的柜台人员服务。如何在当中拿捏平衡,考验的是决策层的智慧。

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