谨答复《联合早报·交流站》于8月17日刊登的林玲玲读者投函《公共服务不应完全删除“人工”》：
我们注意到一些患者可能会觉得数码平台和无现金支付方式具有挑战性。我们继续提供现金支付设施以及无现金支付选项。当林女士询问现金支付方式时，我们本可以更好地解释。我们已联系林女士，为她所遇到的不便表示歉意。
为方便患者，竹脚医院鼓励无现金支付，包括通过新保集团的移动支付服务，在医院以外的地方支付医疗费用的选项，因为我们努力减少等候时间，避免医院过于拥挤。
我们感谢林女士的反馈。我们也将继续倾听病患的反馈，并持续改善他们在医院的体验。
（竹脚妇幼医院 患者体验服务部处长 曾碧美）
