黎仕婉
新电信的新网（SingNet）邮箱，是我遇到过的最糟糕的邮箱，所提供的客户服务也最不可理喻。
打电话去客服，首先得从手机、宽带、电视、电话之中选择。好不容易选择了新网邮箱，之后就完全没有相应的选项可以求助和投诉。若选择手机或宽带服务，还有对应的下一个选项，唯独新网邮箱没有。当你选择“技术支援”，告诉对方是邮箱问题，对方不是保持沉默，就是让你慢慢地等，等到你发火自动挂线。新电信如果没有能力维持邮箱服务，那就取消新网邮箱，而不是每个月让顾客付费却不提供正常的邮箱服务。
我在两个月之内，三次拨打新电信热线求助。每次必须至少打两天，才能找到“对”的人来接听。我的邮箱三次遭到“劫持”，这三次不是三天，是好几天！明明看到提示有电邮进来，却永远只看到提示，就是进不了邮箱，各种重要的电邮也跟着平白无故地消失。就连我跟新电信续约的手机配套合约也收不到，最后只能要求新电信重新发到Gmail。
当我好不容易地找到客服接听电话，客服总会将问题转到技术部，并说会将问题当作紧急事件来处理，但却需要三个工作日来回复。我没有选择，在居家办公的日子，收不到电邮，只能干等。
新电信连最基本的邮箱服务都无法让客户满意，一而再再而三地发生这种低级故障，如何让客户心服？道歉的基础是解决问题，道歉后依然出现故障，再继续让我等三个工作日，这是什么样的服务？
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