交流站:汇丰银行服务态度令人失望

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洪英迪

今年6月15日,我接到一名汇丰银行职员的电话,问我是否考虑将现有的房屋贷款重新定价(repricing),因预见房贷利率会上调,我马上接受。对方随后寄来一份两年固定利率配套的合同,我签署后发回。

到了6月30日,对方电邮说银行改提供三年固定利率配套,我也接受了,并签署了新合同寄回。但两个多月过去了,我的房屋贷款仍没更动。

9月中旬,我电邮和致电询问,那名职员竟说因为我没回复,申请已被取消。我马上出示电邮,证明我有回复,对方才改口说会向上级请示,可是我一直没等到回复,一再询问也不回应。

如此服务态度,实在叫人无法恭维。

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