李家兴
最近本地一家大型银行推行排队号码发放制度，来控制人流量。可是，这可能会给客户带来一些困扰，因为客户不知道哪一家分行会提前“结束营业”。根据我的经历，银行通常在指定的营业时间的三小时前停发号码。
这个制度让我觉得银行可能面对严重的人手短缺，或是本地人还没有领略到电子银行服务的好处，比较习惯到银行柜台办理事务。又或者是，银行不希望让员工因为顾客的姗姗来迟，而须要延长工作时间。还是我们的工作效率慢了？
疫情过后，我们的数码化进程更深更广更快，人与人之间的互动服务也正走向历史。银行服务全面数码化，银行开始关闭分行是第一步，现在变相地缩短营业时间是第二步。
