谨答复《联合早报·交流站》于10月10日刊登的张金春读者投函《大华银行柜台人员缺乏同理心》：
本行对于近来客户到分行办理业务的等候时间过长，谨表歉意。此特殊状况是由本行上调定期存款利率后获得客户的热烈反应，前来分行办理定期存款的客户激增所致。我们已在分行进一步增派人手协助客户，以舒缓状况。
我们敬请客户留意，现有的定期存款户头持有者无须亲临分行办理定存存款，他们可以使用大华银行的个人网上银行或大华银行的TMRW应用办理定期存款。至于新的定存客户，我们目前正在增强现有的网上银行功能，以能更好地为他们服务。
我们感谢所有客户对大华银行的支持和理解，并将继续努力改善客户的银行体验。
（大华银行集团 渠道及数码策略部董事总经理 陈玮亮）
