公共交通服务的精神除了安全、准时，也必须包括便民，如果能做到在车内舒适当然更好。本地公共交通服务在安全与准时方面大致相当可靠，绝大多数车长服务态度都不错，没有大问题。
但是，在便民和服务态度方面，有时候难免取决于车长和乘客之间的沟通过程，双方的心情也会有影响。如果情况复杂一点，则可能涉及车长对公司条例的认知与理解。无论如何，车长身在第一线，每天要应付的突发情况不少，乘客能体谅当然最好，如果中间发生了纠纷，则公司或许应该授权车长随机应变，只要能确保旅途安全，尽量以方便乘客为第一考虑。
乘客如果须要扶老携幼搭公共交通，一定希望能减少过程中的不方便和等候时间，车长获得足够授权做决定，方便乘客的话，应该是互利的事。短短的旅途，相互体谅一下，就不会留下不愉快的经验。
