作为反映民意，让下情上达的舆论园地，交流站欢迎读者就亲身经历或所见所思，有利于社会进步的课题，提供反馈和发表看法。无论是针对批评或赞扬，从有关答复观察，不少读者提出的问题都得到解决，一些矛盾也让当局有机会解释政策用意，有助大众释疑解惑。

除非投函有逻辑或细节上的疑点，站长假设读者所陈述的均为事实。当然，有些时候难免存在因视角不同而出现主观性太强的误解，但因为被投诉方同样有机会做出回应，读者两相对照，自然会对事情有更全面的了解而得出应有的结论。

天下之事无奇不有，基于对投书人的信任，站长尽可能让不同叙事和观点有机会表达。但公道自在人心，如果情节背离人情常识或陈述不全而显得一面之词，就容易引起不一样的读后感。