10月2日，我们一家三人搭乘新加坡航空从悉尼前往台北。因为随行带着一岁半的孩子，我们选择新航，相信旅程体验应会相当不错。没想到买了票，想要选择座位时，才发现从新加坡到台北的航班是由酷航执行。当时并没多想，毕竟酷航是新航子公司，由酷航经营也是理所当然。不料，当我要从酷航网站选择座位时，却无法选择，致电客服也无人接听。
最后唯有抱着先搭乘看看的心理。然而，这真的是我搭过最不舒服的航班。我跟老公带着一岁半的孩子得挤在酷航小小的座位上，我根本没办法哺乳。悉尼到新加坡段由新航经营，孩子还可以睡在挂篮，有婴儿食品吃，而酷航却什么都没有，虽然给了餐点（还不是我在官方网站上的选择）、毛巾、优先登机，但我付一般航空的费用却得接受廉价航空的服务，这是一点都不合理。
既然这样，我决定更改10月23日回程的班机，因为从台北到新加坡段也是由酷航执行，我实在不想再被折磨一次。打电话询问，更改机票的钱（200澳元更改费用，再加一人860澳元左右的票价）都足够重买一张来回票了。须要付费就算了，改票时，客服小姐还跟我说，酷航就是廉价航空，听了真的觉得不可思议，明明是在新航官方网站上订的票，怎么就变成酷航，而新航无法更改？那我何必购买新航机票？顿时我有一种付费后被丢入一个无底洞的感觉，新航帮不了我，酷航更是不睬我。
我想要问新航，为什么我付全额票价，得接受廉价航空的服务？即使由酷航执行，却不让我享有购买新航机票的服务，难道给了餐点和一条毛巾就算了吗？
希望新航给我一个解释和交代。我无法接受这样的服务，更失去了对新航的信任。
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