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从很多民众的反馈和经验中可以得知,本地银发族的“数码焦虑”是真实的,应该受到重视。

数码焦虑未必表现在完全不会应用数码产品,例如手机或简单的充值、查询等流程,用开了就习惯。比较麻烦的,是在过去存在的人工协助或询问机会纷纷撤退之后,很多数码程序中出现的“变数”,例如上网遇到特别的疑难、手机碰到极少需要进行的步骤,或者对银行等业务有个别问题想获得解答。

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