谨答复《联合早报·交流站》于11月25日刊登的陆昱斌读者投函《政府部门数码化的副作用》：

陈笃生医院、国立脑神经医学院（NNI）和人民协会已针对陆女士的反馈展开调查，并希望作出澄清。

陆女士的哥哥是陈笃生医院属下国立脑神经医学院神经科学专科诊所的病人。陆先生没收到预约短信通知，以及他在医院系统中的身份证扫描过期，是行政疏忽所致。这些错误已纠正。NNI已联系陆女士，并告知她调查结果。