我原订于今年6月7日乘搭新航商务舱飞往西雅图，但我在6月4日得了冠病，于是打电话给新航，要求更改出发日期。
新航职员给我的答复是，要更改至6月11日的航班，必须提升至头等舱，要多补4112.70元。我别无选择，唯有补钱更改日期。
6月11日我如期出发，但发现我乘坐的还是商务舱，并没有提升至头等舱，更可笑的是航空服务员告诉我，这趟班机并没设头等舱。我感到迷惑，有种受骗的感觉。但我还是相信，新航是国家品牌，肯定是误会所致。
7月份我回国后，两度向新航询问原因，服务人员两次在电话中都保证会尽快给予答复，但一拖再拖，至今仍音讯全无。
我太失望了，作为一流的国家航空公司，售后服务竟是如此差劲。
我是新加坡公民，会尝试找各种理由来原谅新航。但如果同样的事发生在外国旅客身上，他们又有何想法？新航真的要加油！
