感谢陈笃生医院、国立脑神经医学院及人民协会于12月14日的答复。
首先，要更正人协把我小哥写成我弟弟。其次，是人协在答复中说，他们在获知小哥没收到百盛乐龄优惠车资卡的反馈后，马上将一张替换卡寄到同一地址。这一点与事实有出入。
我小哥是走了一趟他家附近的民众俱乐部询问之后，再跑到设有能补发遗失优惠车资卡的通联售票柜台补办的。人协并没有如答复中所说的补寄到小哥的住址。此外，我小哥补领的是“替换卡”（replacement card）。换句话说，人协寄失的第一张“原装”优惠车资卡，是算在小哥自己弄丢的账上。
也许很多长者并不知道，若弄丢了乐龄优惠车资卡，必须到通联售票处补领替换卡。第一张替换卡免费，如果再丢失，第二张就得付约15.1元的费用，不包含储值。若小哥弄丢了这张补领的替换卡，下一次就得付费。这对他很不公平，毕竟第一张卡是寄失而非弄丢的。
另外，我觉得人协以邮寄的方式，把乐龄优惠车资卡直接寄给年满60岁、符合条件的乐龄人士的做法不太妥当。因为邮差有时会看错地址而放错信箱，或因其他因素，导致车资卡没有寄到收卡人的手上。我建议人协先寄信通知符合条件的乐龄人士，请他们到住家附近的民众俱乐部领取。这样就不会出现寄丢的情况。此外，到民众俱乐部领取对乐龄人士来说比较方便，毕竟我国几乎每个地区都设有民众俱乐部。但设有能补发遗失乐龄优惠车资卡的通联售票处，全岛却只有九个。这对不住在附近的乐龄人士来说非常不方便。
若人协觉得以上的做法不可行，也许还可考虑把能补领替换卡的通联自动服务机设在年长者最多的地点，或甚至所有巴士转换站或地铁站的售票柜台旁，让乘客能随时自助补办替换卡。
我也觉得替换卡的收费有点贵：卡费收5元；印在上面的照片另付3.1元；行政费7元，总共15.1元。最近我帮弄丢车资卡的年长者，利用通联自动服务机补领替换卡，全程无需柜台职员协助，但为何还收取行政费呢？以往没有自动服务机之前，需要柜台职员帮忙填写表格等等，收取行政费很合理。但自助服务为何还要给行政费？
乐龄人士丢三落四是常有的现象，每次弄丢就得花约15元补领替换卡，对收入不高或没有工作的乐龄人士来说是一个负担。希望有关当局能够考虑取消行政费。
赞
