凯德集团应用凯德星（CapitaStar）去年11月11日在旗下部分商场推出了10元电子礼券，消费者在参与的商店凡消费50元，就能使用礼券减免10元，有效期为七天（至11月17日），限首300名消费者兑换。
当日傍晚，在其中一家参与商店结账时，我要使用礼券，店员说没问题。但是，点击使用礼券后，须扫描一个二维码，但店员称没有二维码供我扫描。之后，店员使用输入礼券序号的方式尝试兑换礼券也无果。
我之后电邮商场反映兑换过程出现的问题，并强调礼券的有效期和急迫性。
客服13日说会在三个工作日内（即16日）回复。因客服没有在期限内回复，我18日再次电邮表示礼券已过期，要求给予相应金额的电子礼券赔偿。
客服隔天回复说经调查，该名店员已被重新培训，学习操作系统以生成二维码供消费者扫描使用礼券；至于我的赔偿要求，相关部门会尽快回复。我两次寻求回复，客服分别在11月29日和12月11日以“会在三个工作日内回复”和“尽快回复”回应。
这不免让人觉得客服团队一点歉意和责任心都没有，甚至抱着不了了之的心态。
新的一年，希望凯德集团能够敦促客服团队改进服务素质。
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