当我看到裕华区的居民，写给《联合早报·交流站》的反馈，说收到公民咨询委员会发出30元公共交通补助交通券通知书，没有华文版，就猜想这会不会是工作人员的疏忽，因为我们家收到同样的信，是有中英文的。
果然，两天后看到裕华区的答复，说明发送公函至少会有两种语文，对这次仅以英文发送通知信的疏忽表示歉意。
我想起我在建屋发展局工作时，每当要通知居民有关组屋翻新的消息，所发出去的通知信，如果每户都发四种语文版本，不环保也浪费资源。我们会打印足够数量的英文信件，再根据住户需求提供其他官方语言的版本。
在组屋翻新投票的展览会展示的说明文字，也都是四种语文；展览会的布置虽由承包商完成，我们还是要把关。分局里对华文、马来文、淡米尔文熟悉的同事，会在展览会对外开放之前，对图片和文字逐字逐句审查，务必做到尽善尽美。
平日工作上用到的拜访卡，也有三种颜色，白色中英文，蓝色英文马来文，绿色英文淡米尔文；在我们遇到住户不在家的时候，留下拜访卡以便后续联络。官方机构都会在公告的信件，照顾到不谙英文民众的需要。寄给公众的信，收信的人要能看得懂，才不会浪费资源。
