答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月18日刊登的沈裕真读者投函《望市镇会退回错交杂费》：
我们对在处理服务与杂费（S&CC）退款过程中，给沈女士和她丈夫带来不便感到抱歉。
为了更好地了解网上银行付款情况，市镇理事会只会从银行收到市镇会账户编号、账户持有人姓名，以及支付金额。由于沈女士的服务与杂费付款编号不在我们的记录中，我们按照收到不明款项时的做法，拒收银行的这笔付款。
我们从沈女士的银行了解到，银行通常会在大约四至六周的时间内，将退款存入她的银行账户。
我们注意到，工作人员的解释不够清楚，也没有充分解决沈女士对银行处理退款所需时间的担忧。我们将探讨如何以同理心为本，改善工作人员的服务素质，使他们能够更好地理解来电者的关切。
据我们了解，银行已将退款存入她的账户。对于在过程中给她带来的不便，我们深表歉意。
感谢沈女士让我们知道这件事。我们会致力改善今后的服务素质。
白沙—榜鹅市镇理事会
财政兼行政高级经理
柯素美
