交流站:为错误预订机票致歉

字体大小:

谨答复《联合早报·交流站》于2月20日刊登的施晶读者投函《新航机票处理失误》:

新加坡航空公司就施女士最近在我们位于爱雍·乌节的服务中心的经历向她道歉。据我们了解,她已得到帮助。

由于原先预订的机票包括施女士和她的朋友,我们的员工错误地为两位客户重新预订了新目的地的机票,而不是只为施女士这样做。第二天,当施女士再次到服务中心时,我们纠正了这个错误。我们已与员工沟通,并提醒他们多加注意,避免日后再发生类似事件。

我们感谢施女士的反馈,并对所造成的不便深表歉意。我们向客户保证,我们正在不断加强服务运作,确保他们在需要时得到所有必要的帮助。我们真诚感谢他们一直以来的耐心和支持。

新加坡航空公司

高级副总裁(客服及营运)

陈名洪

LIKE我们的官方脸书网页以获取更多新信息