答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月27日刊登的王玲敏读者投函《新电信网络频故障客服待改进》：
王女士曾就她住家的网络连接及客户服务问题联系我们。我们谨澄清，接听她首通电话的新电信客服人员按照必要的程序，对问题进行核实和故障排除，包括建议客户重启路由器。
应王女士的要求，另一名客服人员接手跟进，并根据她选择的时间，安排更换损坏的设备。我们很高兴事情已经解决，客户也感到满意。
在新电信，我们重视客户的反馈，并努力为客户提供最佳的价值和服务体验。
（作者是新电信个人通讯新加坡董事经理庄来财）
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谨答复《联合早报·交流站》于2月27日刊登的王玲敏读者投函《新电信网络频故障客服待改进》：
王女士曾就她住家的网络连接及客户服务问题联系我们。我们谨澄清，接听她首通电话的新电信客服人员按照必要的程序，对问题进行核实和故障排除，包括建议客户重启路由器。
应王女士的要求，另一名客服人员接手跟进，并根据她选择的时间，安排更换损坏的设备。我们很高兴事情已经解决，客户也感到满意。
在新电信，我们重视客户的反馈，并努力为客户提供最佳的价值和服务体验。
（作者是新电信个人通讯新加坡董事经理庄来财）
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