站长的话

新加坡如果致力于发展成一个环球都会，希望打造成一个银行与金融界、高端科技、医药领域和会展活动等的亚洲枢纽，就必须在拥有先进和高效的硬体建设基础上，强化本地的“接待服务素质”。

这是一些政府部门和企业所容易忽略的，一般会觉得“接待处”的工作就是简单的“行政”工作，不太需要专才，聘请的员工在资历要求方面也不会太高，所给予的薪酬和福利配套也不优厚，自然不易吸引优秀人才。

接待服务素质其实至关重要，因为那是和“客户”的第一道接触点，等于是企业的门面，对建立“印象分”影响甚大，因此态度和形象是必须讲究的，让访客有被重视和受欢迎的感觉，甚至会带来事半功倍的效果。