服务领域行业与国人的日常生活有着密不可分的关系。无论是银行、超市、社区福利组织或各大政府部门的服务单位，每天都在为国人的不同需求提供各类协助。
服务领域的成功之道，莫过于充分了解客户的需求，提供最有效率以及最高品质的服务。除了所提供的产品与服务质量，更直接影响服务满意度的是服务人员的态度以及所展现的积极性。与此同时，客户的接受度以及所做出的反应，也会更进一步推动服务成效的良性循环。
我们经常会听到国人对各种服务满意度的投诉，碰到有效的服务反而视为理所当然。从《交流站》的来函，我们不难看出，健康的服务文化需要双向“付出与接收”的平衡，才有机会展现出卓越服务的光芒。这绝不仅限于特别突出或备受关注的领域。相信如果大家也体验到读者所分享的超市服务水平，也应会从内心感到无比的满意。
