我国政府大力提倡环保出行，鼓励人们使用共享汽车。我于是尝试使用BlueSG的共享汽车服务。在支付了8元的月费后，于5月12日晚上9时30分左右，来到共享汽车停放的停车场。完成了一系列手续后，想要用卡打开车门时，却发现车门打不开，而此时系统已开始计费。我立刻拨打客服热线反映情况，可是电话打了半个多小时，始终无人接听，无奈之下只好放弃用车的计划，该办的事情也因此被耽误。
隔天我发电邮反映情况，但电邮的回复似乎是统一自动发送的，完全没有针对我提出的问题。我后来在5月15日终于拨通热线，客服人员说只会给予15分钟的免费使用时间，且不会退回8元的月费。但是，我是因为系统故障的问题，根本就没使用到BlueSG的服务，因此我不同意这个解决方案，并要求向BlueSG的高层反映这种情况。可是，对方竟然说如果要这样做，就连15分钟的免费使用时段也不给我。
BlueSG客服人员的服务水准真的有待改进。由于系统故障，造成我无法用车，耽误了已安排好的事情，居然连句道歉的话都没有，还被直接扣了钱，这是非常不合理的。据我所知，遇到这种情况的使用者并不止我一人。
希望BlueSG能够正视问题，并尽快改善。
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