谨答复《联合早报·交流站》于6月10日刊登的邓琛读者投函《樟宜机场柜台服务待改进》：

我们感谢邓女士的反馈，我们正在与有关地勤服务公司一起调查此事。

樟宜机场集团致力于确保乘客拥有最佳的旅行体验，我们与机场合作伙伴紧密合作，培训前线员工提供优质服务。我们会继续强调向乘客提供准确信息的重要性。