谨答复《联合早报·交流站》于6月29日刊登的郑碹丽读者投函《综合诊疗所付款流程少了人情味》：
据我们了解，当义顺综合诊疗所工作人员通知郑女士X光报告将于6月26日（星期一）才会准备好时，郑女士已离开了诊疗所。由于她还没有支付当天（星期六）的看诊费，因此郑女士接到了一则系统自动发出的短信，通知她使用保健资讯网（HealthHub）应用或线上支付平台，缴交未付的医疗费用。系统也提示郑女士在星期一回诊疗所复诊时，可通过诊疗所的自动服务机付款。
我们谨此说明，诊疗所自动服务机显示的信息提示，是为了协助识别一些可能有经济困难的患者，以便诊疗所可以转介给我们的财务辅导员或医疗社工提供协助。
我们鼓励病患在离开诊疗所前，或下次预约看诊之前，结清未付的医疗费用。及时付款有助于促进诊疗所运作的顺畅，以及对病患的护理服务。
国立健保集团综合诊疗所把为病患提供优质护理，视为我们的首要任务。我们感谢郑女士的反馈，并已联系她解释和澄清此事。
（作者是国立健保集团综合诊疗所义顺综合诊疗所主管林子良医生）
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