谨答复《联合早报·交流站》于6月30日刊登的张瑞治读者投函《东西线地铁列车地面凹凸不平》：
我们感谢张先生的反馈。在接到通知后，我们的工作人员立即撤回受影响的列车，并修复了不平坦的地板表面。
确保地铁乘客的安全是我们的首要任务。我们会继续竭尽所能，提供安全、可靠和顺畅的地铁服务。
我们鼓励乘客通过SMRT的拍照与提交（SNAP-REP）的技术缺陷呈报管道，提供类似反馈。这是为方便地铁乘客而推出的简易流程。乘客在搭乘SMRT地铁时，可以通过WhatsApp应用呈报任何技术缺陷。
欲了解更多详情，请参考网站信息，网址是https://www.smrt.com.sg/SNAP-REP。
SMRT地铁有限公司
铁路维修部高级副总裁
洪汉元
