谨答复《联合早报·交流站》于7月8日刊登的方苇莼读者投函《综合诊疗所预约机制待改进》：
我们感谢方女士就综合诊疗所预约制的反馈。
由于病患数量多，诊疗所一般采用预约制，以优化资源分配，满足需求，并更好地管理候诊时间。我们鼓励病患在去诊疗所前预约，以减少候诊时间。
方女士担心，网上预约对一些年长者可能会有困难。无法使用网上预约系统的病患，可联系各大诊疗所集群的客户热线服务中心，或到诊疗所，那里会有工作人员协助他们使用网上平台，或在需要时帮他们预约。此外，诊疗所每天也会为未经预约的病患预留一些看诊名额，以满足无法在网上或通过客户热线服务中心预约的病患的需要。我们向方女士保证，需要紧急治疗的病患会得到及时救治。
随着人口老龄化和护理的日益复杂，我国的医疗系统正面临不断增长的需求。这有时可能会导致候诊时间延长，尤其是在高峰期。在我们努力提升医疗系统的运营能力之际，我们希望得到方女士的理解。
（卫生部 基层与社区医疗司司长 林敏珠医生）
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