“服务质量”是针对某种服务性质是否达到规定标准，以及是否能让接受服务者满意。从狭义定义，一般用来评估零售、餐饮、酒店与旅游和医疗保健等行业的服务素质。从广义定义，任何为他人提供协助的行为，都可视为“服务”，并可从形式、态度和技术水平判断质量。
《联合早报·交流站》很多时候收到的投函，都是针对“服务质量”的批评与建议，和对用心服务的单位与个人的表扬。
其实，在很多领域，“服务质量”都应是企业文化和个人表现当中必须强调和重视的。因为，每个人在从事自己的工作时，若能够想到“服务质量”，就等于在做事的同时，会主动考虑到自身的言行是否能够达到服务对象的需求，甚至是超越。优质的服务质量，基本上就是提供的服务，远远超出了对象所期望得到的。
无论是在政治、教育、媒体、物流、医疗或消闲娱乐等等领域，能花多一点心思为服务对象考虑，不单会令到对方满意，更会成就自己。
