答复

交流站:因输入错误信息致额外收费

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谨答复《联合早报·交流站》于9月18日刊登的翁益华读者投函《综合诊疗所电脑系统错误收费》:

对于翁先生在盛港综合诊疗所接受健康SG计划的首次保健护理计划咨询时,被错误收取额外费用一事,我们深表歉意。

由于输入系统的信息有误,翁先生在本次问诊时被额外收取了5.18元。我们对造成的不便表示诚挚的歉意。我们向病患保证,这不是电脑系统的问题。根据健康SG计划,病患到所选择的诊所接受首次保健护理计划咨询,是免费的。

据我们了解,翁先生到综合诊疗所核实账单时,可能出现一些沟通上的误会。我们已采取措施,加强综合诊疗所的工作流程和对准确信息的传达,以防止类似事件再次发生。

我们非常重视翁先生的反馈,并已与他联系,就此事作出解释。此事已解决,若他还有其他问题,欢迎他再次与我们联系。

(盛港综合诊疗所主任曾紫莹医生)

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