10月14日（星期六），星展银行和花旗银行因第三方的数据中心发生技术问题，导致数码银行服务中断了超过12小时。由于当天是星期六，给许多购物消费者造成极大不便，商店和餐饮场所因为顾客无法使用电子支付，又没携带任何现金，造成当天营业额的损失。昨日，星展银行的PayLah！手机支付应用也出现故障，不少用户申诉无法登录，因此不能即刻获取该银行每逢周五资助的首10万名用户小贩餐点的3元回扣。
一再出现的系统或数据中心故障，对商业客户或消费者造成的损失很难估量，而且银行也未有任何补偿的表态。数码化逐渐淘汰了许多传统服务项目，或强制征收额外附加费，例如使用支票和要求纸质结单等。
好些读者来函提出的共同询问是，数码化后，实体服务大幅度缩减，银行实际上是将成本转嫁到客户身上，客户成为自己的“银行服务员”，过去免费的服务，则改为收费性质。银行每个季度都公布获得巨额净利的业绩，但服务效率却未见显著改善，如今诈骗和故障事件更不时发生，这当中的偏差，令许多民众无法理解。
