交流站:YouTrip欠缺防盗刷机制

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本地多元货币电子钱包业者YouTrip,是许多爱旅行的国人经常使用的服务,但这张转账卡过去几个月,却给我带来很不好的体验。

我在数月前,趁日元走低时,通过YouTrip买进了总值2000新元的日币,打算年底出国旅游时使用。然而,我万万没想到,我的YouTrip卡,竟然会在6月6日和6月10日分别遭来自肯尼亚首都内罗毕,自称是网络电话系统服务(Voice over Internet Protocol,简称VoIP)的商号,盗刷了764美元和411美元。

当这两笔交易过账时,YouTrip的系统并没有如其他信用卡和转账卡一样,通过手机、电邮或应用发出交易信息,通知客户有交易完成。正因为这样,我完全不晓得我的YouTrip转账卡已被盗刷。一直到7月24日,转账卡第三度被美国马里兰州的一家洗衣服务公司盗刷5美元后,YouTrip发出电邮通知有这笔交易完成,我才知道过去一个多月来,我的YouTrip卡已被盗刷了超过1600新元。

我马上联络YouTrip客服,但令我非常失望的是,对方居然说YouTrip是和万事达卡(Mastercard)一同提供电子钱包服务,实际的交易转账由万事达卡处理,调查盗刷和退款的程序需要两到三个月的时间。

从首次联络客服至今已三个多月,期间也数次联系YouTrip客服了解事态进展,但对方说,除了8月26日已退还的5美元交易,其他两笔数目较大的交易都还尚未有结果,YouTrip也无法给出完成退款的期限。年底前往日本前能否追回这笔钱,还是未知数。一直到10月24日,YouTrip才又退还411美元的款项,但至今还剩下最大笔的764美元盗刷款尚未取回。

YouTrip提供的这项方便实惠的外汇转账服务,固然能吸引广大的消费者,但前提是必须落实更有效的网络交易保障,来保护客户的存款。如今在使用PayNow服务时,哪怕只是付几块钱,系统都会发出电邮和短信通知客户;YouTrip针对来历不明的海外商号交易,居然没有启动任何认证机制,就允许盗刷的转账,甚至在发生高额交易后,也没有发出任何通知提醒持卡人。YouTrip的付款安全机制真的非常欠缺。

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