新航长久以来，以享誉全球的卓越优质机舱服务为竞争优势，新加坡人也以此为豪。随着其他航空公司效仿新航，提供比新航一样甚至更好的机舱服务，新航因此开始面对更激烈的竞争，优势已大不如前。
最近好些新航乘客对其提出投诉和批评，幸好新航高层从善如流，及时出来解释和纠正错误，力求挽回声誉。
我从10月7日到10月31日期间搭乘三趟新航班机前往香港和上海，亲身体验新航的机舱服务，想在此和大家分享我的感受，也借此与新航共勉。
一、10月7日早上，我搭乘SQ892的A380班机从新加坡飞往香港。当我来到第三航站B7登机大厅时，发现显示班机信息，如班机号、目的地和登机时间的电视屏幕一片漆黑，可能是坏了没人修理。进入机舱后，发现新航已不再提供报纸，坐下后也没递送热毛巾，一杯让乘客暖心的橙汁或矿泉水也没了（新航早就取消这些服务，但别的航空公司却依然提供）。
这时厕所传来阵阵尿骚味令人难受，这不应该发生在新航班机上吧？飞行途中，机上广播全程以英语播报，没有一句华语。记得新航曾经宣布，凡去中国大陆、香港和台湾的航班，会以华、英语播报信息，现在哪去了？我搭乘过国泰、中华航空班机，机上播报除了用英语，也用华语，国泰班机还用广东话，华航班机也用台语和客家话，就不明白为何新航现在只用一种语言播报。
到了用餐时间，服务我的区域的是一名印籍女空服员和一名混血男空服员，态度还蛮不错，坐在我旁边的一家几口中国乘客听不懂空服员的英语，鸡同鸭讲，不知道饭盒里的是什么东西。无奈之下，空服员只得撕开两种饭盒让他们选择，让人非常难堪。
二、10月26日早上，我搭乘SQ828的A350-900班机前往上海，从上机到下机，机舱服务堪称一流，全程都以华、英语播报信息，服务非常周到。班机在抵达前一小时，一名乘客发现手机不见了，几名空服员马上协助寻找，最终寻获，那名乘客非常开心地感激空服员的服务精神。我看在眼里，为新航有那么一班空服员感到骄傲。总之，这趟航班是令人舒服和值得赞许的。
三、10月31日凌晨，我搭乘SQ825返新，服务虽然比不上SQ828，但最低限度机舱播报也用华、英语，大体上还算可以接受。
从以上搭乘体验，新航大体上能做到其他航空公司能提供的服务，但还有改善空间。但愿新航再接再厉，不辜负大批拥护的乘客的期待。
