站长的话

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服务行业的质量,取决于“双向的平衡”。社会不能一味要求从事服务业的人一直扮演付出的角色。冠病疫情期间,我国巴士车长的工作,压力明显加重。公交是关键服务,因此即使是在疫情最严重的时期,车长依然必须出勤提供服务。身为前线工作者,除了载送搭客,他们也肩负着抗疫和防止冠病病毒扩散的重任,确保搭客都严格遵守防疫规定。

读者来函提出了一些观察,认为巴士车长的工作流程有可改进之处。虽然根据现有的技术和实际运作情况,当局可做出的改革或许有限,但保持不断优化工作条件的思维,积极改进,也是对各领域工作人员的肯定和重视。巴士车长的工作在一些情况下,还可能与搭客发生摩擦,除了确保他们在执行职务时的安全,也必须有肯定他们表现的提升机制。

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