最后一里路的配送（last mile delivery）是供应链或者物流业的关键一步，也是价值所在。这在过去已经是管理学的重要课程，在网购与各种快递大爆发的时代，更是相关行业竞争力核心中的核心。能不能把这最后一里路做得完美无瑕，决定客户最终百分百的印象。
但是这一点知识不单单是供应链或物流业的事，各行各业里面涉及服务或与人群接触的工作，几乎都不能忽视这方面的训练。新加坡机场的名声是一里路一里路走出来的，本国籍的航空公司按理说也是，就算在最忙碌的时段，也不应该有左支右绌让乘客掉下巴的反应。
无论是训练的问题还是管理的问题，都应该更重视乘客登机前这最后一里路的品质。
赞
