针对《联合早报·交流站》于12月19日刊登的王真满读者投函《酷航机场服务差劲耽误乘客》，我对王女士提出的评语感同身受。
我和太太及女儿于11月9日乘搭酷航到台湾旅行，临行前才在网上买了三张机票。因为这次行程比较轻便，所以没有购买行李托运服务。买了机票后，酷航通过电邮发来收据，才发现总数2948元的票价中，附加了三个人共60公斤的行李托运费用204元。
我联系了酷航客户服务两次，所得到的答案是机票售价会自动加上行李托运费用。我向客服解释，我们是简单的自由行，根本不需要60公斤的行李托运服务。经过一番争论，酷航客服最后同意把女儿的行李托运收费取消。
紧接着就是洽谈退款事宜。酷航表示退款工作流程需要30天完成，而所谓的退款，只能以酷航的代金券（voucher）支付，而且还只能退还到女儿名下，并且不可转让。当时只想着尽快解决问题，也就接受了这样的安排。
我要特别强调的一点是，第二次联系酷航客服时，对方的服务态度非常恶劣，对我的提问也只会以“这是酷航的标准作业程序”来回应。当我问她，搭客是不是必须熟读酷航的所有条例后，才能上网购票？我没想到她竟然回答说：“是的，你必须知道。”接下来，不论我说什么，她都只会重复着同样一句话。在没法继续洽谈的情况下，我只能挂上电话。后来我在酷航客服网页提出反馈，也始终没有得到任何回复。
两个星期后，酷航把代金券电邮给我，还附加了一系列条件，其中两项包括：一、代金券持有人必须和至少另外一人同时购买酷航机票同行才能使用；二、用酷航代金券购买的机票不能得到里数积分（frequent flyer mileage）。我向酷航提出反馈，指出这些条件是不合理的，但到现在还是没有得到任何回应。
酷航这种任意和硬性对待搭客的手法，真的让人失望也感到无奈。经历了这些不愉快的折腾，酷航绝对是我选择航空公司时的最后选项。
