这次日本羽田机场发生的撞机事件，日本航空公司JL516客机上的367名乘客和12名机组人员全部安然脱险，可说是奇迹。原因除了是空服人员训练有素，每年都有参与定期的演习，最重要的原因是乘客完全没有争先恐后地自顾逃生，反而非常信任和配合机组人员的专业指示。
日航JL516是一趟国内航班，相信乘客多数是日本人，他们平时应没有经历过空难逃生的演习，可是在紧急情况下，却能保持冷静，临危不乱，与他们所受的教育有关。日本国民从小在学校，教师就教导他们面对自然灾害时如何保护生命，因为日本各地每年都会发生地震和台风等。反过来，如果出事的是一趟国际航班，乘客来自不同国家，情况可能就会有所不同。
至于日航的机组人员在这次事故中的表现更是可圈可点，尤其是他们随机应变的能力值得敬佩。当时，机长和空服人员的机舱内通讯系统发生故障，机长无法及时传达指令。空服人员没有默守陈规，而是随机应变，迅速打开还可安全操作的逃生门，让乘客紧急疏散。根据报道，当时的八个紧急出口，只有三个可正常运作。
在新加坡，不论是政府部门或私人机构的雇员，尤其是行政人员，在处理问题时一般都是照章行事，默守陈规，极少数敢于随机应变。问题是，他们究竟是“不会”还是“不愿意”这样做？我相信后者居多，因为照章行事或许无法解决问题，起码不会被上司责怪。相反的，如果随机应变，万一出了差错就要自己负责，吃力不讨好。
这种不健康的机构文化对新加坡来说，是另外一种潜在危机，会降低我们在世界舞台上的竞争力。为了防止这样的文化继续下去，政府应教导国人在日常生活中必须居安思危，可当危机降临时，要能够随机应变。为了提高生产力和竞争力，公共服务部门应减少不必要的行政流程。相信新加坡是可以办得到的。
