谨答复《联合早报·交流站》于1月5日刊登的施福祥读者投函《健康SG免费体检医生冷漠》：

就施先生在新加坡保健服务集团勿洛综合诊疗所进行健康SG计划的首次健康计划咨询时的不愉快经历和沟通失误，我们谨此致歉。

在调查后，我们谨澄清，健康SG计划的首次健康计划咨询是免费的，对病患带来的健康报告的解释也不收取任何费用。我们的医生在咨询期间提到的收费，是指额外服务的费用，例如其他急性或慢性疾病的咨询，以及健康计划所不涵盖的药物、化验或医疗程序。

为了减少施先生的不便，医生当天就为他安排了相关的疫苗接种，这样他就不必另外再前往勿洛综合诊疗所进行所需的预防护理。

我们深知清楚沟通的重要性，并对误会所可能造成的任何不便深表歉意。我们一直致力于提供优质医疗服务，且很重视施先生的反馈，以改善病患在我们的综合诊疗所的就医体验。主治医生为造成的任何困惑向施先生道歉。我们已采取措施，强调诊疗所员工与病患之间清楚沟通的重要性。

我们已联系施先生，向他道歉并说明情况。如果他有进一步的问题，请再次与我们联系。

新加坡保健服务集团勿洛综合诊疗所主任
郑莉枫医生